Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!アカウント管理者
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、顧客アカウントの管理と最適化を担当するアカウント管理者を募集しています。アカウント管理者は、クライアントとの関係を構築・維持し、サービスの品質を確保しながら、顧客満足度の向上を目指します。このポジションでは、社内の営業、マーケティング、サポートチームと連携し、顧客のニーズに応じたソリューションを提供することが求められます。
主な業務内容としては、既存顧客との定期的なコミュニケーション、契約更新の管理、問題解決のサポート、サービス利用状況の分析、改善提案の実施などが含まれます。また、新規顧客のオンボーディングや、アップセル・クロスセルの機会を見つけることも重要な役割です。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、顧客志向の姿勢で業務に取り組める方です。さらに、複数のプロジェクトを同時に管理できるマルチタスク能力や、データ分析に基づいた提案力も求められます。
このポジションは、顧客との信頼関係を築き、長期的なビジネスの成功に貢献する重要な役割を担っています。あなたの経験とスキルを活かし、当社の成長を共に支えていただける方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客アカウントの管理と維持
- 定期的な顧客とのミーティングの実施
- 契約更新および交渉のサポート
- 顧客からの問い合わせや問題への対応
- サービス利用状況のモニタリングとレポート作成
- アップセルおよびクロスセルの機会の特定
- 社内チームとの連携による顧客満足度の向上
- 顧客ニーズに基づいた提案の実施
- 新規顧客のオンボーディング支援
- 市場動向や競合情報の収集と分析
要件
Text copied to clipboard!- アカウント管理またはカスタマーサクセスの経験（2年以上）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と論理的思考力
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- 基本的なITスキル（CRMツール、Excelなど）
- ビジネスレベルの日本語能力
- チームでの協働経験
- 顧客志向の姿勢
- データ分析に基づいた提案力
- 営業やマーケティングの知識があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当したアカウントの規模や業界を教えてください。
- 顧客との関係構築で意識していることは何ですか？
- 問題が発生した際、どのように対応しますか？
- CRMツールの使用経験について教えてください。
- アップセルやクロスセルの成功事例はありますか？
- 複数の顧客を同時に管理した経験はありますか？
- チームとの連携で工夫している点はありますか？
- データを活用した提案の経験はありますか？
- 顧客満足度を向上させた具体的な取り組みを教えてください。
- このポジションで最も重要だと思うスキルは何ですか？
